Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Beauty Dreams Cosmética respeita o consumidor e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e clareza em seus processos de troca e devolução.
Leia atentamente as condições abaixo.
Condições gerais
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O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, lacres intactos e todos os acessórios.
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Não serão aceitos produtos com indícios de uso, violação, avaria ou mau acondicionamento.
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É obrigatória a apresentação do comprovante de compra.
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Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras legais de devolução.
Prazo para trocas e devoluções
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Troca ou devolução por arrependimento: até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.
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Produto com defeito de fabricação: até 30 (trinta) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Os prazos começam a contar a partir da data de recebimento do pedido.
Como solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
1. Atendimento online
Envie um e-mail para:
[email protected]
No e-mail, informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Produto que deseja trocar ou devolver
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Motivo da solicitação
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível com as orientações.
2. Troca presencial
A troca poderá ser realizada em uma de nossas lojas físicas, mediante apresentação do comprovante de compra e respeitando as condições descritas nesta política.
Reembolso
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Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
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O prazo para restituição pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.
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Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Custos de envio
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Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da loja.
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Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor.
Considerações finais
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]